01. Đổi sản phẩm
Thời hạn: trong vòng 07 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng (hoặc ngày mua trực tiếp tại studio).
Điều kiện đổi:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa đeo
- Còn nguyên vẹn, không trầy xước hoặc hư hỏng
- Còn đầy đủ hộp, tag và phụ kiện đi kèm (nếu có)
- Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn tương ứng
Hình thức đổi: đổi sang size hoặc mẫu khác trong cùng mức giá hoặc bù chênh lệch nếu mẫu mới giá cao hơn. Phí vận chuyển đổi hàng theo nhu cầu cá nhân do khách hàng chịu.
Lưu ý: vì lý do vệ sinh và an toàn, sản phẩm đã đeo hoặc đã dùng cho xỏ khuyên không áp dụng đổi theo nhu cầu cá nhân. Một số sản phẩm thuộc chương trình đặc biệt có thể không áp dụng đổi, điều kiện sẽ được thông báo tại thời điểm mua hàng.
02. Sản phẩm sai, thiếu hoặc hư hỏng khi nhận
Nếu nhận sai mẫu, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng liên hệ Nano&Naon trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hàng theo hướng dẫn tại Chính sách vận chuyển. Nano&Naon chịu phí đổi trong các trường hợp này.
03. Bảo hành
Nano&Naon bảo hành các hạng mục sau, tính từ ngày bạn nhận hàng (hoặc ngày mua trực tiếp tại studio):
| Hạng mục | Thời hạn | Phạm vi |
|---|---|---|
| Rơi đá | 06 tháng | Đá bung, rơi khi sử dụng bình thường |
| Lớp xi bạch kim trên bạc | 06 tháng | Lớp xi loang lổ hoặc đen bất thường |
| Lớp xi bạch kim trên vàng | 24 tháng | Lớp xi bong tróc, loang lổ bất thường |
| Gãy mối nối | 07 ngày | Mối nối gãy khi sử dụng bình thường |
Tùy tình trạng thực tế, Nano&Naon sẽ gắn lại đá, xi lại hoặc đổi sản phẩm tương đương. Nano&Naon phản hồi kết quả kiểm tra, kèm lý do nếu không thuộc bảo hành, trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm.
04. Chuôi bi vặn bị rớt
Với sản phẩm có chuôi bi vặn, nếu chuôi bị rớt hoặc tuột, Nano&Naon sẽ kiểm tra để xác định nguyên nhân. Tình trạng này có thể phát sinh trong quá trình sử dụng nên không mặc định thuộc bảo hành. Nếu chuôi bị mất hoặc hư hỏng, bạn có thể mua lại chuôi mới với mức giá ưu đãi. Khi bị tuột, bạn nên liên hệ sớm và giữ lại các phần còn lại để chúng tôi kiểm tra.
05. Các trường hợp không thuộc bảo hành
- Mất sản phẩm hoặc bộ phận của sản phẩm
- Trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do va chạm, tác động mạnh
- Ren, cơ chế đóng/mở bị hỏng do sử dụng hoặc tháo lắp
- Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi sản phẩm
- Hao mòn tự nhiên
- Lớp xi bị ảnh hưởng do tiếp xúc hóa chất, nước hoa, nước biển, mồ hôi nhiều hoặc môi trường không phù hợp
- Hư hỏng được xác định không thuộc các hạng mục bảo hành ở mục 02
06. Hoàn tiền
Nano&Naon không hoàn tiền khi bạn thay đổi nhu cầu, không còn thích sản phẩm hoặc chọn chưa phù hợp. Nếu sản phẩm lỗi sản xuất mà Nano&Naon không thể sửa hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ trao đổi với bạn để đưa ra phương án xử lý hợp lý.
07. Lưu ý
- Mọi yêu cầu đổi và bảo hành đều được kiểm tra, xác nhận trước khi xử lý.
- Nano&Naon có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về studio để xác định nguyên nhân.
- Mỗi sản phẩm có đặc điểm và cơ chế khác nhau, nên phương án xử lý cuối cùng dựa trên tình trạng thực tế.
Nano&Naon luôn ưu tiên giải quyết vấn đề một cách minh bạch, hợp lý và bảo vệ quyền lợi của bạn.